کسب ‌و کارها برای موفقیت پایدار، همواره به دنبال راه‌هایی برای متمایز شدن از رقبا هستند. یکی از مهم‌ترین عوامل تمایز، ارائه یک تجربه کاربری بی‌نظیر به مشتری  است. استراتژی‌های طراحی تجربه مشتری، مجموعه‌ای از تعاملات مشتری با یک برند است که منجر به ایجاد احساسات، ادراکات و خاطرات خاص