ارتباط با مشتریان
مبانی و اصول کنترل و مدیریت کیفیت در مرکز تماس
در دنیای امروز که تجربه مشتری به یکی از مهمترین عوامل موفقیت کسبوکارها تبدیل شده است، مراکز تماس بهعنوان پل ارتباطی اصلی میان شرکتها و مشتریان نقشی حیاتی ایفا میکنند. یکی از ابزارهای کلیدی برای اطمینان از رضایت مشتری و بهبود عملکرد این مراکز، مدیریت کیفیت مرکز تماس است. کنترل