فرسودگی شغلی یکی از چالش‌های اصلی در مراکز تماس است که می‌تواند در بهره‌وری، رضایت شغلی و سلامت کارکنان تأثیر بگذارد. با توجه به ماهیت کاری پرفشار و استرس‌زای کال‌سنترها، استفاده از روش‌های موثر برای کاهش فرسودگی شغلی در مراکز تماس اهمیت زیادی دارد. یکی از این روش‌ها، ایجاد تعادل