در دنیای پویای کسب‌وکار امروز، جلب رضایت مشتری و حفظ وفاداری آنها به عنوان رکن اصلی موفقیت هر سازمانی تلقی می‌شود. سنجش رضایت مشتری (CSM) به عنوان ابزاری قدرتمند، نقشی کلیدی در نیل به این هدف ایفا می‌کند. با جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل بازخورد مشتریان در مورد محصولات، خدمات