ایجاد یک مرکز تماس خارق العاده برای کارکنانی که باید زمان بیشتری را در مقایسه با دیگر مشاغل، پشت میز کار خود بشینند یک نکته‌ی کلیدی است. فرهنگ سازمانی مثبت در مرکز تماس، همچون نیروی محرکه‌ای پنهان، قادر است تا نه تنها عملکرد و بهره‌وری را به اوج برساند، بلکه