کیفیت خدمات مشتری نقش حیاتی در موفقیت و پایداری هر کسب‌وکار دارد. در دنیای رقابتی امروز، ارائه خدمات برجسته به مشتریان می‌تواند به عنوان یک مزیت رقابتی مهم عمل کند. همچنین می‌تواند تفاوت بین موفقیت و شکست را تعیین کند. این مقاله به بررسی ارتباط مستقیم و غیرمستقیم بین کیفیت