در دنیای امروز، مراکز تماس به عنوان نقاط تماس اصلی بین شرکت‌ها و مشتریان؛ نقش حیاتی در ارتباط با مشتریان و ایجاد تجربه مطلوب ایفا می‌کنند. رضایت مشتریان از این مراکز که تاثیر مستقیمی بر تصور کلی از برند و وفاداری مشتریان دارد؛ به شدت به کیفیت خدمات ارائه‌شده و