در دنیای رقابتی‌ای که امروزه به وجود آمده، موفقیت مشتری یک عنصر کلیدی و مهم در زمینه‌ی استراتژی‌های کسب‌وکارهای بزرگ و کوچک است. این عنصر، افزون بر رضایت مشتری به خلق و ایجاد تجربیاتی می‌پردازد که نیازهای مشتریان را رفع می‌کنند. همچنین، این تجربیات در دستیابی به اهداف بلند مدت