در چند سال اخیر، دورکاری به‌طور چشمگیری در اقتصاد جهانی گسترش یافته است. به همین علت شرکت‌های بزرگ و کوچک برای برطرف کردن نیازهای ارتباطی و راه‌های همکاری به راه‌حل‌های ابری روی آورده‌اند. دورکاری، مهم‌ترین تأثیر فناوری ابر در مرکز تماس بوده که عامل کلیدی بر موفقیت این مراکز در