مرکز تماس مجازی سیستم ارتباط با مشتریان بر پایه ابزار و تکنولوژی روز است که امکان برقراری ارتباط را به صورت آنلاین و بهینه برای شرکت‌ها فراهم می‌کند. این سیستم‌ها می‌توانند شامل پیش‌بینی تماس، تماس‌های خودکار، ارتباطات چند کاناله گزارش‌دهی، تحلیل داده‌ها و سایر قابلیت‌های مرتبط با تماس‌ها باشند. یکی