آیا می‌دانید روح و جان هر کسب‌وکاری رضایت مشتری است؟ این روزها تمام شرکت‌ها و سازمان‌ها دنبال بدست آوردن رضایت و خوشنودی مشتریان خود هستند. زیرا پیشرفت و رونق هر کسب‌وکاری به میزان رضایت مشتریان آن وابسته است. به همین علت مدیران شرکت‌ها درگیر چالش چگونگی بدست آوردن و اندازه‌گیری