پیش‌بینی مرکز تماس، فرآیندی است که با استفاده از داده‌های تاریخی و عوامل پیش‌بینی‌کننده، حجم تماس‌های ورودی به مرکز تماس را در بازه‌های زمانی مشخص پیش‌بینی می‌کند. این پیش‌بینی برای اطمینان از میزان مطلوب بودن سطح کارکنان و بهینه‌سازی خدمات مشتری ضروری است. در ادامه این مقاله با مزایا و