شاخص ارزیابی مشتری، یک معیار کمی است که برای اندازه‌گیری و ارزیابی رضایتمندی مشتریان نسبت به محصولات، خدمات و تجربه خرید استفاده می‌شود. این شاخص، به شرکت‌ها و سازمان‌ها کمک می‌کند تا درک بهتری از نیازها و ترجیحات مشتریان خود پیدا کنند و بهبودهای لازم را در محصولات و خدمات