هر شرکتی می‌خواهد از بینش مشتری خود آگاهی داشته باشد و بداند مشتریانش در مورد محصولش چه فکری می‌کنند. اما تعداد کمی به این فکر می‌کنند که از طریق خدمات مشتری مستقیماً از آن‌ها بپرسند. ارتباط با مشتریان راه ایده‌آلی برای دریافت بینش و بازخورد ارزشمند در مورد عملکرد یک