مدیران ارتباط با مشتری، افرادی هستند که در برقرار کردن ارتباطات مهارت بسیار بالایی دارند. این افراد برای ایجاد روابط طولانی مدت با مشتری ساخته شده‌اند. مدیران با استفاده از سیاست و مهارت‌ها در زمینه‌هایی از جمله: حل مشکلات مشتریان، افزایش اطمینان آن‌ها، بدست آوردن مخاطبین جدید و… به برندها