اگر به هر شرکتی در بازار نگاه کنیم، متوجه خواهیم شد که یک تیم مرکز تماس و یک تیم خدمات مشتری دارد. با توجه به شباهت زیاد بین وظایف مرکز تماس و خدمات مشتری، شگفتی‌های زیادی در مورد تفاوت بین این دو وجود دارد. اما هر تیم دارای طیف وسیعی