عوامل موثر بر رضایت مشتریان همان چیزی است که مدیران هر کسب‌وکار در هر مرحله از حیات بیزینس خود باید در اولویت کاری قرار دهند. چرا که اگر به این امر توجه نشود مشتریان کاهش می‌یابند و بیزینس با نابودی روبه‌رو خواهد شد. به این معنی است که چرخه زندگی