یکی از مهم‌ترین بخش‌هایی که در هر شرکت از اهمیت بالایی برخوردار بوده، بخش پاسخگویی به نیاز مشتریان است. عملکرد این بخش تأثیر بسزایی در رضایت مشتریان و در نهایت عملکرد بهتر شرکت دارد. میانگین زمان رسیدگی (AHT) باید توسط متخصصان با دقت بالایی کنترل شود. این یکی از kpi‌های