اگر تصمیم دارید که عملکرد مرکز تماس خود را بسنجید، باید معیارهایی برای سنجش عملکرد داشته باشید. البته فراموش نکنید که این معیارها، تنها بازخوردی نیست که از مشتری دریافت می‌کنید. باید معیارهای مشخصی را برای انتخاب داشته باشید. این معیارها به شما کمک می‌کند تا نظارت بهتری بر عملکرد