اگر شما هم کارفرمای کارکنان در مرکز تماس هستید، بهتر است در زمینه مدیریت کارکنان مرکز تماس، روش‌های ارزیابی عملکرد و سیستم پاداش دانش به‌روزی داشته باشید. براساس گزارش گالوپ، 65 درصد از کارکنان اعلام کرده‌اند که در طی یک سال اخیر هیچ کس هیچ تقدیری از آن‌ها نکرده است.