ممکن است تصور شود که کار در مرکز تماس کار ساده و بدون نیاز به تخصص است. باید بگوییم که کار در مرکز تماس چندان ساده نیست و معایب و مزایای خود را دارد. کارشناسان تماس برای ارائه خدمات فروش و خدمات مشتری (پشتیبانی مشتری) باید حتماً  قبل از شروع