برداشت اولیه مشتری از خدمات مرکز تماس در تمام کسب‌وکارها بسیار اهمیت دارد و این امر را با مدیریت مرکز تماس می‌توانید حرکت در این مسیر را تنظیم کنید. به همین دلیل بسیار مهم است که همه کارکنان مرکز تماس، به ویژه نمایندگان، به طور مداوم از پروتکل‌ها و استانداردهای