شاید به واسطه کار در مرکز تماس یا حتی برای برون سپاری خدمات کسب‌وکار خود با مراکز تماس همکاری کرده باشید. ممکن است گاهی اصطلاحاتی که نماینده مرکز تماس استفاده کرده باشد برای شما جالب باشد. در این مقاله بخشی از اصطلاحات کاربردی در مرکز تماس را عنوان کرده‌ایم که