انقباض مرکز تماس یک برآورد از میزان توان نمایندگان مرکز برای رسیدگی به تماس‌هایی است که برقرار می‌شود. این میزان بر اساس مقاطع زمانی و نمایندگان حاضر در مرکز تماس ارزیابی خواهد شد. در این مطلب به بررسی نحوه مدیریت انقباض و شیوه محاسبه آن می‌پردازیم تا به مدیریت مرکز