تعیین اهداف موثر با تیم مرکز تماس خود مسئله با ارزشی است. هدف‌گذاری و ساختن خود اغلب دست ‌به ‌دست هم می‌دهند و این در هیچ کجا به ‌اندازه دنیای مرکز تماس صادق نیست. مدیران می‌دانند که با تعیین اهداف یک شرکت می‌تواند به روشی قابل‌اندازه‌گیری حرکت و رشد کند.