مراکز خدمات مجازی و برون سپاری مرکز تماس در سال‌های اخیر پیشرفت چشمگیری داشته‌اند. این امر نیاز به برخی از مسائل و مشکلات موجود مانند مکان مناسب برای ادامه فعالیت را به‌ خوبی رفع کرده‌ است. اما در مقابل این مراکز دارای چالش‌هایی مانند چالش‌های پیاده سازی CRM و …