درک مشتری از یک محصول یا خدمات حداقل تا حدی بر اساس تجربه واقعی او از کالا است. تحقیقات بازار نشان می‌دهد که دیدگاه مشتری از برخی عوامل مؤثر بر درک مشتری ناشی می‌شود. از عوامل بسیار ملموس گرفته تا عوامل کمتر ملموس مانند دیدگاه مصرف‌کننده نسبت به تولیدکننده، همه