مرکز تماس اولین خط دفاعی شرکت در خدمات‌رسانی به مشتریان و جلب رضایت آنان با رعایت رزولوشن یا وضوح تماس اول است. هر زمان که تماسی دریافت می‌شود، تیم پشتیبانی آماده است و انتظار می‌رود پاسخی به درخواست مشتری ارائه دهد. این پاسخ باید سریع و جامع باشد و مشکلاتی