وقتی برای اولین بار نام مرکز تماس را شنیدید چه چیزی تصور کردید؟ در مورد نحوه کار مرکز تماس چگونه فکر می‌کنید؟ ممکن است یک سالنی مملو از میزهای کوچک و تعدادی کارشناس تماس تصور کنید که در آن کارکنان خسته، بی‌وقفه از یک تماس به تماس دیگر جابه‌جا می‌شوند.