وقتی مشتری، چه قبل و چه بعد از خرید و استفاده از محصولات یا خدمات، به‌راحتی به شما دسترسی داشته باشد، یعنی شما خدمات مشتریان را به‌درستی درک کرده و انجام می‌دهید. در این بین انتخاب افراد مناسب برای انجام چنین وظیفه‌ای بسیار مهم است. طبیعتاً از افراد عصبی و