جورج برنارد شاو می‌گوید:«سکوت کامل‌ترین بیان تمسخر است». چند بار با یک مرکز تماس یا یک خط خدمات مشتری تماس گرفته‌اید و مدت‌های طولانی با سکوت مواجه شده‌اید؟ این زمان چه قبل از اتصال شما به یک کارشناس تماس، چه دوره‌های زمانی بین مکالمه فعال با کارشناس خدمات مشتری باشد‌.