مرکز تماس محیطی پرفشار و پر استرس است و از نمایندگان و کارشناس تماس این مراکز انتظار می‌رود که با مشتریان مختلف سروکار داشته باشند، در مورد بسیاری از محصولات و خدمات آگاهی کسب کنند، به قوانین در حال تغییر پایبند باشند، همه این‌ها در کنار نظارت سخت‌گیرانه مدیران، می‌تواند