هر کسب‌وکاری برای رشد باید با مشتریان خود تعامل داشته باشد. یکی از روش‌های تعامل با مشتریان تماس‌های تلفنی هستند که اغلب با عنوان تماس‌های شاد، تماس‌های بازاریابی یا برای پشتیبانی از مشتریان برقرار می‌شوند. در تماس‌های تلفنی لحن صدا بسیار اهمیت دارد. لحن شما به نوعی بیان کننده ارزش‌ها