نیروهای مستقر در مراکز تماس، اصولاً با فشارهای وارده متعددی مواجه هستند که احتمالاً در انجام فعالیت‌های روزمره آن‌ها می‌تواند اختلال ایجاد کند. این اختلال‌ها نه تنها باعث افزایش نارضایتی مشتریان می‌شود یلکه باعث نابودی کسب‌وکارها نیز می‌شود. کسب‌وکارهایی که برای رشد و ترقی خود به مشتریان نیاز دارند و