شاید یکی از داده‌هایی که اخیراً در واحدهای ارتباط با مشتریان و کالسنترها، جای خالی آن احساس می‌شود و لازم است تا این داده‌ها به خوبی جمع‌آوری و تحلیل شود، هیت مپ زمانی ارتباطات است. اما این که منظور از هیت مپ چیست و چه مزایا و کاربرد آن بر