بسیاری از افراد به سختی می‌توانند تفاوت دو اصطلاح مرکز ارتباطات (Contact Center) و مرکز تماس یا مرکز تلفن (call center) را درک نمایند و غالباً این دو اصطلاح را به جای یکدیگر استفاده می‌کنند، اما این دو متفاوت از یکدیگر و دو مدل متمایز برای ارتباطات تجاری به حساب