ما به بهانه‌ها، انگیزه‌های متفاوت و از کانال های مختلف با مشتری ارتباط برقرار می‌کنیم، بنابراین ارتباط با مشتریان؛ یک رابطه چندوجهی در کسب و کارهای ماست؛ که نوع و کیفیت برقراری این ارتباط، بسیار حائز اهمیت است و قرار نیست همه این ارتباط‌ها از طریق یک روش و به