شرکت‌ها با تمرکز بر روی تجربه مشتریان و با برون سپاری فعالیت‌های خود به شرکت‌های بیرونی، کاهش ریزش مشتری و کاهش هزینه‌ها را برای خود رقم می‌زنند. اصطلاح «تجربه مشتری» را شاید بارها شنیده و یا حتی بدون آن که مفهوم آن را بدانید، بارها در کسب و کار خود