از بین مشتری های ناراضی و شاکی در مرکز تماس، به طور کلی مشتریان معدودی هستند که در عمل شکایت خود را مطرح می‌کنند و آن را با صاحبان کسب‌وکار درمیان می‌گذارند. چرا که عموماً افراد ترجیح می‌دهند وقتی تجربه‌ی بدی از یک خرید دارند، به جای طرح شکایتشان، برای خرید