تهران، خیابان انقلاب، بین چهارراه ولیعصر و فلسطین، نبش خیابان مظفر جنوبی، پلاک ۱۰۷۰ ، واحد ۵

مرکز تماس همکال

مرکز تماس همکال

برون سپاری مدیریت و QC مرکز تماس

برون سپاری QC مرکز تماس

برون سپاری مدیریت و QC (کنترل کیفیت) عملکرد کارشناسان، یکی از خدمات مرکز تماس همکال است و به کسب‌وکارهایی که تیم کال‌سنتر داخلی دارند، ارائه می‌شود. این خدمت هم می‌تواند توسط نیروی انسانی و هم توسط هوش مصنوعی در مرکز تماس همکال به کسب‌وکارها ارائه شود.

سوپروایزرها و تیم کنترل کیفیت همکال، همان سازوکاری را که برای ارزیابی عملکرد کارشناسان تماس همکال اجرا می‌کنند، برای مشتریان خود نیز، ایجاد می‌کنند و با استقرار سازوکار کنترل کیفیت، هم این دانش را به کسب و کار منتقل می‌کنند و هم با ارزیابی حرفه‌ای‌تر کارشناسان تماس و آموزش بهتر ایشان، کمک می‌کنند.

برون سپاری کنترل کیفیت مرکز تماس

از جمله اقدامات همکال در ارائه خدمت کنترل کیفیت یا QC تماس‌ها، عبارتند از:

  • شیوه کلاسیک (کنترل کیفیت توسط سوپروایزر)
  • استفاده از هوش مصنوعی (AI)
دفتر کار مجازی

انواع روش‌های انجام مدیریت و QC مرکز تماس

مرکز تماس همکال در ارآئه خدمت مدیریت و QC (کنترل کیفیت) تماس‌های کسب‌وکارها از دو روش زیر استفاده می‌کند:

کنترل کیفیت تماس با ارزیاب انسانی

  • تحلیل کیفی عمیق و جامع
     ارزیابی دقیق لحن، احساسات و کیفیت پاسخگویی کارشناسان تماس
  • انعطاف‌پذیری در بررسی تماس‌ها
    امکان تحلیل جزئیات و ملاحظاتی که هوش مصنوعی قادر به درک آن‌ها نیست.
  • ارائه بازخورد سازنده و بهینه‌سازی عملکرد
    فراهم‌سازی توصیه‌های کاربردی برای بهبود مهارت‌های کارشناسان تماس
  • انطباق با استانداردهای سازمانی
    ارزیابی تماس‌ها بر اساس معیارهای داخلی و ارزش‌های برند و کسب‌وکار

کنترل کیفیت تماس با هوش مصنوعی

  • سرعت و دقت پردازش بالا
    امکان تحلیل حجم گسترده‌ای از تماس‌ها در کمترین زمان ممکن
  • تولید گزارش‌های جامع و خودکار
    شناسایی روندها و الگوهای رفتاری برای تصمیم‌گیری داده‌محور
  • بی‌طرفی در ارزیابی
    تحلیل تماس‌ها بدون تأثیر سوگیری‌های انسانی
  • بهینه‌سازی هزینه‌ها و افزایش مقیاس‌پذیری
    ارزیابی تماس‌ها بدون نیاز به افزایش نیروی انسانی

کنترل کیفیت تماس با ارزیاب انسانی​

  • تحلیل کیفی عمیق و جامع
     ارزیابی دقیق لحن، احساسات و کیفیت پاسخگویی کارشناسان تماس

  • انعطاف‌پذیری در بررسی تماس‌ها
    امکان تحلیل جزئیات و ملاحظاتی که هوش مصنوعی قادر به درک آن‌ها نیست.

  • ارائه بازخورد سازنده و بهینه‌سازی عملکرد
    فراهم‌سازی توصیه‌های کاربردی برای بهبود مهارت‌های کارشناسان تماس

  • انطباق با استانداردهای سازمانی
    ارزیابی تماس‌ها بر اساس معیارهای داخلی و ارزش‌های برند و کسب‌وکار

کنترل کیفیت تماس با هوش مصنوعی

  • سرعت و دقت پردازش بالا
    امکان تحلیل حجم گسترده‌ای از تماس‌ها در کمترین زمان ممکن

  • تولید گزارش‌های جامع و خودکار
    شناسایی روندها و الگوهای رفتاری برای تصمیم‌گیری داده‌محور

  • بی‌طرفی در ارزیابی
    تحلیل تماس‌ها بدون تأثیر سوگیری‌های انسانی

  • بهینه‌سازی هزینه‌ها و افزایش مقیاس‌پذیری
    ارزیابی تماس‌ها بدون نیاز به افزایش نیروی انسانی

برای دریافت تعرفه خدمات و برون سپاری مدیریت و QC، با ما تماس بگیرید.

برای دریافت تعرفه خدمات و برون سپاری مدیریت و QC، با ما تماس بگیرید.​