برچسب: KPI

06 آبان 1400

دسته بندی استانداردها و kpi های مهم مرکز تماس (کال سنتر)- بخش دوم

همانطور که در پست قبلی اشاره کردیم، مهم‌ترین عامل وفاداری مشتریان هر کسب‌وکاری، توجه به رعایت kpi های مهم مرکز تماس در خدمات‌دهی به مشتریان

06 مهر 1400

اصطلاحات کاربردی که کارکنان مرکز تماس باید بدانند!

در هر مرکز پاسخگویی به تماس‌ها یا هر مرکز ارتباطی، شاخص‌های عملکردی و اصطلاحات مختلفی استفاده می‌شود که اگر در مراکز تماس یا مراکز ارتباطات