در مرکز پاسخگویی به تماس‌ها یا هر مرکز ارتباطی، شاخص‌های عملکردی و اصطلاحات مختلفی استفاده می‌شود که اگر در مراکز تماس یا مراکز ارتباطات مشغول به کار هستید یا با این واحد‌ها همکاری دارید، لازم است آن‌ها را بشناسید. در این مقاله قصد داریم واژگان و اصطلاحات رایج مرکز تماس