برچسب: KPI

06 آبان 1400

دسته بندی استانداردها و kpi های مهم مرکز تماس (کال سنتر)- بخش دوم

همانطور که در پست قبلی اشاره کردیم، مهم‌ترین عامل وفاداری مشتریان هر کسب‌وکاری، توجه به رعایت kpi های مهم مرکز تماس در خدمات‌دهی به مشتریان

06 مهر 1400

معرفی کلی اصطلاحات رایج مرکز تماس

در مرکز پاسخگویی به تماس‌ها یا هر مرکز ارتباطی، شاخص‌های عملکردی و اصطلاحات مختلفی استفاده می‌شود که اگر در مراکز تماس یا مراکز ارتباطات مشغول