برچسب: KPI مرکز تماس

05 تیر 1401

مرکز تماس را سرزنش نکنید

اگر تصمیم دارید که عملکرد مرکز تماس خود را بسنجید، باید معیارهایی برای سنجش عملکرد داشته باشید. البته فراموش نکنید که این معیارها، تنها بازخوردی

01 خرداد 1401

3 روش مدیریت نیروی کار که باید در مرکز تماس خود اجرا کنید

کارآیی برای رهبران مرکز تماس به چه معناست؟ شاید کاهش حجم تشدید مشتری یا بهبود معیارهای عملکرد مانند میانگین زمان رسیدگی یا وضوح تماس اول

07 فروردین 1401

نکاتی برای مدیریت مرکز تماس

اگر می‌خواهید یک مرکز تماس موفق و پربار داشته باشید، باید از بالا به پایین شروع کنید. نمایندگان شما نمی‌توانند تجربیات مثبتی برای مشتری ایجاد

21 اسفند 1400

اصطلاحات کاربردی مرکز تماس که باید بدانید – بخش دوم

در مقاله قبل تعدادی از اصطلاحات کاربردی مرکز تماس و کال سنتر را بیان کردیم و ذکر کردیم که ادامه آن را در مقاله دیگری