تهران، خیابان انقلاب، بین چهارراه ولی عصر و فلسطین، نبش خیابان مظفر جنوبی، پلاک ۱۰۷۰ ، واحد ۵

مرکز تماس همکال

مرکز تماس همکال

مرکز تماس همکال

همکال، به عنوان یک مرکز برون سپاری فرآیندهای کسب و کار BPO (Business Process Outsourcing) ، با ارائه‌ی خدماتی از جمله مرکز تماس (کال سنتر) و منشی مجازی به شرکت‌ها و سازمان‌ها، به آن‌ها در زمینه مدیریت ارتباط با مشتریان کمک می‌کند. همکال، همچنین در زمینه تماس خروجی (نظرسنجی، بازاریابی و فروش تلفنی)، پشتیبانی چتی و برقراری تماس شاد فعالیت می‌کند.

خدمات مرکز تماس همکال

خدمات مرکز تماس همکال

ارائه خدمات در حوزه‌ی مدیریت ارتباط با مشتریان

مرکز تماس

مرکز تماس (call center)​

مرکزتماس و پشتیبانی از مشتریان شامل پاسخگویی به تماس‌های ورودی، گفتگوی آنلاین (پشتیبانی چتی)، ایمیلی و بررسی تیکت‌ها می‌شود. همکال در ارائه‌ی این خدمت، گزارش‌های دقیق از وضعیت CRM کسب‌وکار نیز ارائه می‌دهد.

بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی همکال

بازاریابی و فروش تلفنی

شامل جمع آوری سرنخ -لید- برای فروش (بازاریابی تلفنی) و همچنین تبدیل لید فروش به فروش (فروش تلفنی)، بازاریابی بازگشتی (ریتنشن مارکتینگ) و ... می‌شود.

نظرسنجی تلفنی، افکارسنجی و تحقیقات بازار در مرکز تماس

نظرسنجی، افکارسنجی و تحقیقات بازار

انجام پروژه‌های نظرسنجی، افکارسنجی (با هدف بررسی بینش، افکار، نظرات و نگرش افراد مختلف جامعه در حوزه‌های مختلف) و همچنین تحقیقات بازار (به منظور جمع‌آوری نظرات مصرف‌کنندگان یا مشتریان بالقوه) به صورت تلفنی می‌شود.

تماس خروجی در مرکز تمسا

تماس خروجی

تماس خروجی شامل برقراری تماس با مخاطبان و مشتریان با اهداف مختلفی نظیر معرفی محصول یا خدمت، اطلاع‌رسانی تغییرات و تخفیفات، تماس شاد (با هدف افزایش وفاداری مشتریان و دریافت بازخورد)، پیگیری سفارشات و تسویه حساب، دعوت به شرکت در همایش‌ها و ... می‌شود.

دفتر کار مجازی در مرکز تماس

دفتر کار مجازی

پاسخ به نیازهای مدیریت ارتباط با مشتریانِ کسب‌وکارهای کوچک و متوسط با تخصیص کارشناس پشتیبان، نرم افزار CRM ، خطوط تلفن و تجهیزات لازم. این خدمت در دو قالب دفتر مجازی یا منشی مجازی (دستیار مجازی) ارائه می‌شود.

آکادمی آموزشی مرکز تماس همکال

ارائه خدمات در حوزه‌ی آموزش عمومی و تخصصی ویژه کسب و کارها و سازمان ها

دوره آموزش فروش تلفنی

  • تعیین هدف‌گذاری در مارکتینگ و فروش
  • شناخت شخصیت مخاطبان کسب‌وکار و سازمان
  • کوچینگ مربی‌گری کارشناسان تماس به صورت منظم

دوره آموزش پشتیبانی تلفنی

  • تدوین دستنامه‌ها و درختِ دانش
  • مدیریت مرکز تماس و ارتباط با مشتریان
  • استقرار سیستم کنترل کیفیت و نظارت چند لایه 

دوره آموزش فروش تلفنی

  • تعیین هدف‌گذاری در مارکتینگ و فروش
  • شناخت شخصیت مخاطبان کسب‌وکار و سازمان
  • کوچینگ مربی‌گری کارشناسان تماس به صورت منظم

دوره آموزش پشتیبانی تلفنی

  • تدوین دستنامه‌ها و درختِ دانش
  • مدیریت مرکز تماس و ارتباط با مشتریان
  • استقرار سیستم کنترل کیفیت و نظارت چند لایه 

کسب‌وکارها و سازمان‌ها جهت ارتقا مهارت کارشناسان بخش فروش یا پشتیبانی خود می‌توانند از خدمات آکادمی آموزشی همکال بهره‌مند شود. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد دوره‌ها، روی دکمه «آشنایی بیشتر با آکادمی همکال» کلیک نمایید.

کسب‌وکارها جهت ارتقا مهارت کارشناسان بخش فروش یا پشتیبانی خود می‌توانند از خدمات آکادمی آموزشی همکال بهره‌مند شود. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد دوره‌ها، روی دکمه «آشنایی بیشتر با آکادمی همکال» کلیک نمایید.

انجام صفر تا صد پروژه‌های «نظرسنجی، افکارسنجی و تحقیقات بازار»

مرکز تماس همکال می‌تواند اجرای تمامی مراحل مربوط به پروژه‌های نظرسنجی و افکار سنجی به صورت تلفنی را برعهده بگیرد. این مراحل شامل طراحی پرسشنامه، جمع‌آوری راه ارتباطی با مخاطبین، تماس تلفنی و ثبت نتایج و تهیه گزارشات تحلیلی می‌شود.

انجام صفر تا صد پروژه‌های «نظرسنجی، افکارسنجی و تحقیقات بازار»

مرکز تماس همکال می‌تواند اجرای تمامی مراحل مربوط به پروژه‌های نظرسنجی و افکار سنجی به صورت تلفنی را برعهده بگیرد. این مراحل شامل طراحی پرسشنامه، جمع‌آوری راه ارتباطی با مخاطبین، تماس تلفنی و ثبت نتایج و تهیه گزارشات تحلیلی می‌شود.

CRM همکار

کسب‌وکارها و سازمان‌ها می‌توانند به صورت رایگان از CRM مرکز تماس همکال با نام تجاری «همکار» برای بهبود مدیریت ارتباط با مشتریان خود، استفاده کنند.

نرم افزار CRM همکار (نرم افزار CRM اختتصاصی مرکز تماس همکال)

ساده و کاربردی

محیط کاربری ساده، در کنار ارائه امکانات کاربردی برای دسترسی به اطلاعات

سفارشی‌سازی فرم ثبت اطلاعات

سفارشی سازی فرم ثبت اطلاعات مطابق با نیازمندی انواع مختلف کسب‌وکارها

داشبورد تحلیلی اطلاعات

نمودارهای تحلیلی متفاوت جهت بررسی گزارش‌های ثبت شده

تیکت‌گذاری و گفتگوی کاربرها

تیکت‌گذاری و گفتگوی کاربرهای مختلف کسب و کار

بخشی از مشتریان همکال‌ ‌ ‌‌ ‌|

حرفه‌ای همچون مشتریان​ مرکز تماس همکال

بخشی از مشتریان همکال

حرفه‌ای همچون مشتریان​

مشاوره بازاریابی و فروش تلفنی

در صورت نیاز به مشاوره برای بازاریابی و فروش تلفنی، می‌توانید از دکمه‌ی «درخواست مشاوره» اقدام کنید.

مشاوره بازاریابی و فروش تلفنی

در صورت نیاز به مشاوره برای بازاریابی و فروش تلفنی، می‌توانید از دکمه‌ی زیر اقدام کنید.

سوالات متداول

درباره خدمات مرکز تماس همکال
همکال به تنهایی خط تلفن به مشتریان خود ارائه نمی‌دهد. اما در کنار ارائه خدمات دیگر، هم می‌تواند از خطوط VoIP استفاده کند و هم می‌تواند با دریافت دسترسی از سوی مشتریان، از خطوط مشتریان نیز استفاده نماید.
لازم به ذکر است در صورتی که از خطوط اختصاصی همکال استفاده کنید، در طول مدت همکاری، همکال از آن خط تنها برای سازمان شما استفاده خواهد کرد و در قبال استفاده از خطوط خود نیز، هزینه‌ای دریافت نخواهد کرد.

همکال می‌تواند مجموعه‌هایی را به شما برای تامین اطلاعات مخاطبان مورد نظرتان معرفی کند. ضمنا همکال نمی‌تواند از دیتابیس‌های مشتریانش برای سایر مشتریان دیگر استفاده کند.

چنانچه شما CRM اختصاصی کسب‌وکار خود را داشته باشید، نتایج هر تماس در همان بستر ثبت می‌گردد، در غیر این صورت نتایج تماس‌ها با توجه به تصمیم شما در CRM اختصاصی همکال یا بسترهای آنلاین نظیر گوگل‌شیت ثبت خواهد شد.
همکال برای این منظور دسترسی به پنل ضبط مکالمات را فراهم می‌کند که علاوه بر صوت مکالمات، گزارش تماس‌هایی را که منجر به مکالمه نشده‌اند، نمایش خواهد داد. البته دسترسی به صوت مکالمات ضبط شده از طریق CRM اختصاصی همکال نیز امکان‌پذیر است.
امانت‌داری از مهمترین اصول مرکز تماس همکال است. همکال با انعقاد قرارداد عدم افشای اطلاعات (NDA)، امنیت اطلاعات مشتریان شما را تضمین می‌کند.

تعرفه‌ها متناسب با نیازمندی کسب‌وکارها متفاوت بوده و به عوامل مختلفی (روزها و ساعات برقراری تماس، تعداد تماس‌ها، میانگین مکالمات و …) بستگی دارد. شما می‌توانید به منظور دریافت تعرفه دقیق خدمات مورد نظر خود، با ما تماس بگیرید.

گنجینه آموزشی همکال

آموزش‌های عمومی در حوزه ارتباط با مشتریان و مرکز تماس
کنترل کیفیت مرکز تماس! چگونه؟
اقلام مورد نیاز تماس خروجی
نمونه سناریوی تماس خروجی