همکال، به عنوان یک مرکز برون سپاری فرآیندهای کسب و کار BPO (Business Process Outsourcing) ، با ارائهی خدماتی از جمله مرکز تماس (کال سنتر) و منشی مجازی به شرکتها و سازمانها، به آنها در زمینه مدیریت ارتباط با مشتریان کمک میکند. همکال، همچنین در زمینه تماس خروجی (نظرسنجی، بازاریابی و فروش تلفنی)، پشتیبانی چتی و برقراری تماس شاد فعالیت میکند.
ارائه خدمات در حوزهی مدیریت ارتباط با مشتریان
مرکزتماس و پشتیبانی از مشتریان شامل پاسخگویی به تماسهای ورودی، گفتگوی آنلاین (پشتیبانی چتی)، ایمیلی و بررسی تیکتها میشود. همکال در ارائهی این خدمت، گزارشهای دقیق از وضعیت CRM کسبوکار نیز ارائه میدهد.
شامل جمع آوری سرنخ -لید- برای فروش (بازاریابی تلفنی) و همچنین تبدیل لید فروش به فروش (فروش تلفنی)، بازاریابی بازگشتی (ریتنشن مارکتینگ) و ... میشود.
انجام پروژههای نظرسنجی، افکارسنجی (با هدف بررسی بینش، افکار، نظرات و نگرش افراد مختلف جامعه در حوزههای مختلف) و همچنین تحقیقات بازار (به منظور جمعآوری نظرات مصرفکنندگان یا مشتریان بالقوه) به صورت تلفنی میشود.
تماس خروجی شامل برقراری تماس با مخاطبان و مشتریان با اهداف مختلفی نظیر معرفی محصول یا خدمت، اطلاعرسانی تغییرات و تخفیفات، تماس شاد (با هدف افزایش وفاداری مشتریان و دریافت بازخورد)، پیگیری سفارشات و تسویه حساب، دعوت به شرکت در همایشها و ... میشود.
پاسخ به نیازهای مدیریت ارتباط با مشتریانِ کسبوکارهای کوچک و متوسط با تخصیص کارشناس پشتیبان، نرم افزار CRM ، خطوط تلفن و تجهیزات لازم. این خدمت در دو قالب دفتر مجازی یا منشی مجازی (دستیار مجازی) ارائه میشود.
ارائه خدمات در حوزهی آموزش عمومی و تخصصی ویژه کسب و کارها و سازمان ها
کسبوکارها و سازمانها جهت ارتقا مهارت کارشناسان بخش فروش یا پشتیبانی خود میتوانند از خدمات آکادمی آموزشی همکال بهرهمند شود. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد دورهها، روی دکمه «آشنایی بیشتر با آکادمی همکال» کلیک نمایید.
کسبوکارها جهت ارتقا مهارت کارشناسان بخش فروش یا پشتیبانی خود میتوانند از خدمات آکادمی آموزشی همکال بهرهمند شود. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد دورهها، روی دکمه «آشنایی بیشتر با آکادمی همکال» کلیک نمایید.
مرکز تماس همکال میتواند اجرای تمامی مراحل مربوط به پروژههای نظرسنجی و افکار سنجی به صورت تلفنی را برعهده بگیرد. این مراحل شامل طراحی پرسشنامه، جمعآوری راه ارتباطی با مخاطبین، تماس تلفنی و ثبت نتایج و تهیه گزارشات تحلیلی میشود.
مرکز تماس همکال میتواند اجرای تمامی مراحل مربوط به پروژههای نظرسنجی و افکار سنجی به صورت تلفنی را برعهده بگیرد. این مراحل شامل طراحی پرسشنامه، جمعآوری راه ارتباطی با مخاطبین، تماس تلفنی و ثبت نتایج و تهیه گزارشات تحلیلی میشود.
کسبوکارها و سازمانها میتوانند به صورت رایگان از CRM مرکز تماس همکال با نام تجاری «همکار» برای بهبود مدیریت ارتباط با مشتریان خود، استفاده کنند.
محیط کاربری ساده، در کنار ارائه امکانات کاربردی برای دسترسی به اطلاعات
سفارشی سازی فرم ثبت اطلاعات مطابق با نیازمندی انواع مختلف کسبوکارها
نمودارهای تحلیلی متفاوت جهت بررسی گزارشهای ثبت شده
تیکتگذاری و گفتگوی کاربرهای مختلف کسب و کار
حرفهای همچون مشتریان مرکز تماس همکال
حرفهای همچون مشتریان
در صورت نیاز به مشاوره برای بازاریابی و فروش تلفنی، میتوانید از دکمهی «درخواست مشاوره» اقدام کنید.
در صورت نیاز به مشاوره برای بازاریابی و فروش تلفنی، میتوانید از دکمهی زیر اقدام کنید.
همکال میتواند مجموعههایی را به شما برای تامین اطلاعات مخاطبان مورد نظرتان معرفی کند. ضمنا همکال نمیتواند از دیتابیسهای مشتریانش برای سایر مشتریان دیگر استفاده کند.
تعرفهها متناسب با نیازمندی کسبوکارها متفاوت بوده و به عوامل مختلفی (روزها و ساعات برقراری تماس، تعداد تماسها، میانگین مکالمات و …) بستگی دارد. شما میتوانید به منظور دریافت تعرفه دقیق خدمات مورد نظر خود، با ما تماس بگیرید.
کسبوکارها و سازمانها میتوانند پشتیبانی از مشتریان و مرکز تماس خود را به همکال برونسپاری کنند و خود، بر روی فرآیندهای اصلی سازمان تمرکز کنند.