کار در مرکز تماس یک نوع شغل خدماتی است که در آن شما به عنوان نماینده مرکز تماس با مشتریان در ارتباط هستید. در این شغل، وظایف شما ممکن است شامل پاسخ به تماس‌های ورودی، پاسخ به پیام‌های الکترونیکی، رفع مشکلات و سوالات مشتریان، ارائه اطلاعات در مورد محصولات یا
در یک مرکز تماس، هنگامی که مصرف کنندگان با یک محصول یا خدمات مشکل دارند، با نمایندگان تماس می‌گیرند و انتظار دارند به مشکلات‌شان رسیدگی شود. برای حل بهتر مشکلات مشتریان، نمایندگان مرکز تماس در انتهای خط باید دقیقا بدانند که چه کاری انجام دهند. این به نحوه مدیریت نیروی
ممکن است تصور شود که کار در مرکز تماس کار ساده و بدون نیاز به تخصص است. باید بگوییم که کار در مرکز تماس چندان ساده نیست و معایب و مزایای خود را دارد. کارشناسان تماس برای ارائه خدمات فروش و خدمات مشتری (پشتیبانی مشتری) باید حتماً قبل از شروع
