پشتیبانی یکی از اصلی‌ترین بخش‌های هر کسب‌وکاری است. در دنیای دیجیتالی و رقابتی امروز وجود پشتیبانی و نحوه پاسخگویی اهمیت ویژه‌ای دارد. به همین علت حضور برندها در کانال‌های گوناگون برای برقراری ارتباط مهم است. در این مقاله در رابطه با پشتیبانی هر آنچه که باید بدانید وجود دارد. پشتیبانی
انواع خدمات پشتیبانی و تلفنی در مراکز تماس به کسب‌وکارها کمک می‌کند که بر چگونگی بازاریابی برای بدست آوردن مشتری یا چگونگی نحوه برقراری تماس مشتری با تیم شما، تمرکز کنید تا ارتباطی صحیح برقرار کنید. مشتریان از کسب‌وکارها انتظار دارند که نحوه استفاده از محصولات و خدمات خود را
پشتیبانی تلفنی از مشتریان کسب‌وکارها یکی از ابزارهای برتر برای بهبود تجربه مشتری است. در واقع، برای 96٪ از مصرف کنندگان، انواع خدمات پشتیبانی مشتری برای وفاداری به برند ضروری است. بنابراین، زمانی که به درستی مدیریت و انجام شود، تا حد زیادی بر نرخ تبدیل تأثیر می گذارد. با
مسیریابی تماس در مرکز تماس، فناوری اساسی برای شخصی‌سازی خدمات مشتری است. همچنین به بهبود عملکرد برای رسیدگی به مشتریان و پاسخگویی به آنان کمک می‌کند. ویژگی‌های نرم‌افزار مرکز تماس مانند انتقال تماس، میانگین زمان رسیدگی را کوتاه می‌کند، نرخ‌های تفکیک تماس اول را بالا می‌برد و در نهایت مدیریت
