تهران، خیابان مطهری خیابان کوه نور، بن بست هشتم، پلاک ۸، طبقه سوم

مرکز تماس همکال

مرکز تماس همکال

دسته:پشتیبانی مرکز تماس

پشتیبانی از مشتریان، راهکار درون‌سازمانی یا برون‌سازمانی؟
ارتباط با مشتریان

پشتیبانی از مشتریان، راهکار درون سازمانی یا برون سازمانی؟

موفقیت بلند مدت هر شرکت فقط به تعداد مشتریان آن بستگی دارد. کیفیت پشتیبانی از مشتریان باعث ایجاد احساس ارزش، قدردانی و احترام به مشتریان جدید و فعلی از طریق تعاملات است. این مهم است، زیرا سازمان شما در رقابت مستقیم برای حفظ وفاداری و افزایش خرید مشتری با پاسخگویی

ادامه مطلب »
فشارهای وارده بر مراکز تماس+ راهکار مقابله
مرکز تماس

فشارهای وارده بر مراکز تماس و راهکار آن

نیروهای مستقر در مراکز تماس، اصولاً با فشارهای وارده متعددی مواجه هستند که احتمالاً در انجام فعالیت‌های روزمره آن‌ها می‌تواند اختلال ایجاد کند. این اختلال‌ها نه تنها باعث افزایش نارضایتی مشتریان می‌شود یلکه باعث نابودی کسب‌وکارها نیز می‌شود. کسب‌وکارهایی که برای رشد و ترقی خود به مشتریان نیاز دارند و

ادامه مطلب »
آشنایی با انواع مرکز تماس و خدمات آن‌ها
مرکز تماس

آشنایی با انواع مختلف مرکز تماس و خدماتی که ارائه می‌دهند!

امروزه، مدیران به خوبی از این واقعیت آگاه هستند که خدمات امور مشتریان و پشتیبانی مشتری بخش مهمی از موفقیت کسب و کار است. مرکز تماس یکی از ابزارهایی است که شرکت‌ها از آن برای ارائه سیستم پشتیبانی به مشتریان استفاده می‌کنند. در این پست به انواع اصلی مراکز تماس

ادامه مطلب »
راهکارهای حفظ کارکنان در مرکز تماس
مرکز تماس

راهکارهای حفظ کارکنان و کارمندان در مرکز تماس

ساعات کاری طاقت فرسا، مشتریان سخت گیر، محیط کاری پر استرس، تماس‌های تلفنی مداوم و … باعث گردیده است کار در یک مرکز تماس برای همه مناسب نباشد و باعث شود بسیاری از کارکنان از این نقش دور شوند و محیط کار را ترک کنند. با این حال، استراتژی ها

ادامه مطلب »