برچسب: پشتیبانی تلفنی

26 دی 1400

نکات کلیدی برای آموزش و توسعه مرکز تماس برای نیروی کار از راه دور

با پیشرفت تکنولوژی و همچنین گسترش بیماری کرونا، بسیاری از مشتریان تمایل دارند خدمات را به صورت تلفنی دریافت کنند. این امر منجر به توسعه

14 دی 1400

تماس‌های تکراری، آفتی برای رضایت مشتریان و عامل خستگی کارشناسان مرکز تماس

در بسیاری از مواقع کارشناسان مرکز تماس با موضوع تماس‌های تکراری مواجه هستند. این تماس‌ها علاوه بر افزایش حجم کار و فشارهایی که برای کارشناس

12 دی 1400

هوای مرده در تماس، آیا من هنوز وصل هستم؟ کجا رفت؟

جورج برنارد شاو می‌گوید:«سکوت کامل‌ترین بیان تمسخر است». چند بار با یک مرکز تماس یا یک خط خدمات مشتری تماس گرفته‌اید و مدت‌های طولانی با

09 دی 1400

مرکز تماس باید آمادگی برخورد با اصلی ترین چالش را داشته باشد.

اغلب کسب‌وکارها در بازه‌های زمانی و روزهای خاص با حجم بالایی از مشتریانی مواجه می‌شوند، که تمایل به خرید محصولات یا استفاده از خدمات آن‌ها