تهران، خیابان مطهری خیابان کوه نور، بن بست هشتم، پلاک ۸، طبقه سوم

مرکز تماس همکال

مرکز تماس همکال

دسته:میانگین زمان رسیدگی

چگونه زمان انتظار را در مرکز تماس خود حذف کنید
سایر مقالات مفید برای کسب‌کارها

چگونه زمان انتظار را در مرکز تماس خود حذف کنید

بهترین راه برای برجسته شدن یک مرکز تماس، تجربه مشتری است. جای تعجب نیست که یک تجربه استثنایی منجر به رضایت بیشتر مصرف کنندگان شود. اکثر تماس‌گیرندگان بدون در نظر گرفتن کانال‌های ارتباطی، از ابتدای تعامل، ناخودآگاه تجربه مشتری خود را رتبه‌بندی می‌کنند. خدمات مشتری فقط داشتن گزینه‌های پشتیبانی متعدد

ادامه مطلب »
میانگین زمان رسیدگی (AHT) چیست و چه اهمیتی برای مرکز تماس دارد؟
مرکز تماس

میانگین زمان رسیدگی (AHT) چیست و چه اهمیتی برای مرکز تماس دارد؟

یکی از مهم‌ترین بخش‌هایی که در هر شرکت از اهمیت بالایی برخوردار بوده، بخش پاسخگویی به نیاز مشتریان است. عملکرد این بخش تأثیر بسزایی در رضایت مشتریان و در نهایت عملکرد بهتر شرکت دارد. میانگین زمان رسیدگی (AHT) باید توسط متخصصان با دقت بالایی کنترل شود. این یکی از kpi‌های

ادامه مطلب »