برچسب: مدیریت نیروی کار

04 مهر 1401

تفاوت بین WFO و WFM چیست؟

در حال حاضر سازمان‌های زیادی وجود دارند که در مراکز تماس خود از فناوری‌های WFO و WFM استفاده نمی‌کنند. آن‌ها کارهای خود را به صورت

14 شهریور 1401

بهینه سازی نیروی کار (WFO) چیست؟

بهینه سازی نیروی کار از یک کسب‌وکار پشتیبانی می‌کند. با ارائه داده‌های مهم در مورد عملکرد نیروی کار به رشد آن‌ها کمک می‌کند. WFO داده‌های

05 شهریور 1401

مدیریت نیروی کار در مرکز تماس (WFM)

در یک مرکز تماس، هنگامی که مصرف کنندگان با یک محصول یا خدمات مشکل دارند، با نمایندگان تماس می‌گیرند و انتظار دارند به مشکلات‌شان رسیدگی